هوش سازمانی: ضرورت سازمانهای هزاره سوم
هوش یک مفهوم مبهم است که در بسیاری از زمینهها سعی در تعریف آن شده است. برخی از تعاریف به این شرح است؛ برخی از مربیان هوش را توانایی یادگیری تعریف کردهاند. برخی از زیست شناسان، توانایی تطبیق خود با محیط زیست را هوش نامیدند. برخی از روانشناسان توانایی اطلاعاتی برای رسیدن به هدف مورد نظر از طریق استدلال را عامل هوش برشمردند. برخی از والدین تصور میکنند که هوش مختص فرزندان آنها است. برخی از مدیران هوش را به عنوان یک جلوه با کیفیت و شخصیتی که به آنها داده میشود و همچنین تصور اینکه مدیران دیگر از آن بی بهره هستند، قلمداد میکنند.همانگونه كه در دنیای انسانی و در حیات پر تلاطم بشری انسانهایی موفق و كارآ خواهند بود كه دارای هوشی سرشار و بهرهمند از درجه هوشی بالا باشند، قطعا در دنیای سازمانی نیز وضع به همینگونه خواهد بود؛ بهخصوص اینكه در عصر حاضر هرچه زمان به جلوتر میرود با توجه به پیشرفت علوم و فنون و پیدایش نیازها و چالشهای جدید، سازمانها نیز پیچیدهتر و اداره آنها نیز مشكلتر میشود. این معنا زمانی پراهمیت خواهد شد كه بپذیریم، در سازمان امروزی، علاوهبر منبع عظیم و خلاق انسانی هوشمند، ماشینآلات هوشمندی نیز در فرآیندهای سازمان نقش موثری ایفا میكنند. بنابراین هوش سازمانی در سازمانهای پیچیده امروزی برآیند و تركیبی از دو هوش فعال انسانی و هوش مصنوعی ماشینی خواهد بود كه بیتردید مدیران برای پویایی و افزایش كارآیی سازمان خود راهی جز بهرهگیری از این دو جریان هوشمند نخواهند داشت.برخی دانشمندان هوش سازمانی را از دیدگاه معرفت شناختی بررسی كردهاند: دیدگاه شناختی، دیدگاه رفتاری و دیدگاه عاطفی- اجتماعی سه مقوله هوش سازمانیاند و هدف كلی، این است كه بدانیم، چگونه ترکیب مكاتب مختلف اندیشه میتواند درك جامعی از هوش سازمانی در مدیریت و ادبیات توسعه سازمانی ارائه دهد. هوش سازمانی فرآیندی اجتماعی است كه نظریههای زیربنایی آن برمبنای نظریههای هوش فردی محض بوده كه تاكنون نادیده انگاشته شدهاند. كاربرد هوش فردی به نوبه خود نتوانسته است، ماهیت اجتماعی هوش سازمانی را مشخص كند. هوش سازمانی ترکیبی از تمام مهارتهای مورد نیاز و استفاده شده توسط سازمان است. این مهارتها هستند که به تغییرات منتهی میشوند، در عمل و عکسالعمل سریع میشوند، انعطافپذیر و راحت بودن را شامل میشوند، قادر به استفاده از تخیل هستند. استفاده از مهارتهای ذکر شده نیاز به ساختار مناسب و عملکرد سازمان، مدیریت موثر و استفاده از منابع انسانی، عوامل عاطفی، تکنولوژی، دانش و یادگیری و توانایی سازمان را در پی دارد. با این حال، پیشرفت سریع تکنولوژی در قرن بیست و یکم در برقراری ارتباط شناختی، نتایجی که از طریق انجام مطالعات در زمینههای علمی مانند تدریس و یادگیری به اجرا درآمده موجب شده است تا بحثها بالا بگیرد.سازمانها نیز باید همان کارهایی که موثر هستند و برای تغییر محیط سازمانی اثربخش است را انجام دهند. آنها باید سیستمها و دادههای داخلی را براساس تجربیات گذشته ادامه دهند، ولی باید به اندازه کافی به محیطهای متغیر و قابل انعطاف برای توسعه سیستمها و دانش جدید برای کنار آمدن با این تغییرات حساس باشند، بنابراین هوش سازمانی در سازمانهای پیچیده امروزی برآیند و تركیبی از دو هوش فعال انسانی و هوش مصنوعی ماشینی خواهد بود كه بیتردید مدیران سازمانها برای پویایی وافزایش كارآیی سازمان خود راهی جز بهرهگیری از این دو جریان هوشمند نخواهند داشت.این نکته نیز قابل توجه است که هوش کسبوکار1 (BI) زیر مجموعه هوش سازمانی (OI) و هوش سازمانی در راستای ایجاد مفهومی به عنوان هوش رقابتی2 (CI) شناخته میشود و علت آن این موضوع است که بسیاری از سازمانها استفاده از هوش کسب و کار را در جهت کسب مزیت رقابتی انتخاب میکنند. بالاترین سطح در ردهبندی هوش سازمانی، هوش راهبردی (SI) است که در برخی موارد به آن هوش دفاعی و ملی نیز میگویند. در شکل 1 شمای سلسله مراتبی از سطوح هوش سازمانی نشان داده شده است.
0 Comments
در گذشته نرم افزار CRM تنها برای ثبت اطلاعات مشتریان و به عنوان یک نرم افزار عملیاتی در واحد فروش استفاده میگردید. اما با اهمیت یافتن بحث همکاری بین تیمهای بازاریابی و فروش و افزوده شدن امکانات اتوماسیون بازاریابی به آن، کاربردهای این نرم افزار بسیار گستردهتر شده است. نرم افزار CRM نه تنها اطلاعات مهم تجاری را ثبت مینماید، بلکه با پردازش و ارائه گزارشات تحلیلی به کشف الگوها، ارتباطات مهم و فرصتهای فروش جدید کمک مینماید. مراحل اصلی فرایند بازاریابی در نرم افزار CRM به صورت زیر میباشد.
نرم افزار CRM به فرایند انتخاب مشتریان هدف کمک نموده و به شما امکان بخشبندی سادهتر بازار را می دهد. در این نرم افزار شما میتوانید مشتریان بالقوه را بر اساس ویژگیها، تاریخچه خرید و پاسخهای آنها به کمپینهای قبلی دستهبندی نمایید که این مساله موجب بهبود بازدهی کمپینهای جدید خواهد شد. همچنین ابزارهای گردش کار و اتوماسیون بازاریابی موجود در نرم افزار این امکان را فراهم مینماید که بصورت خودکار بخشبندی بازار و ارزیابی مشتریان انجام پذیرد. فرایند تعیین مشتریان هدف، گروههایی از مشتریان بالقوه را تعیین مینماید که برای یک کمپین خاص مناسب هستند و در نتیجه از اتلاف منابع و زمان تیم بازاریابی و سایر مشتریان جلوگیری مینماید. اتوماسیون بازاریابی و اجرای کمپینها نرم افزار امکان برنامهریزی و تعیین بودجه برای هر کمپین و ثبت هزینههای انجام شده و اندازه گیری نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را فراهم مینماید. همچنین می توانید مراحل اجرای کمپین و ارسال پیامها را زمانبندی نمایید. امکان ارسال خودکار پیام و دریافت پاسخ از مشتریان نیز موجود است که به بهبود سرعت و دقت اجرای کمپینها کمک مینماید. در نرم افزار میتوان ترجیحات مشتری مانند کانال ارتباطی ترجیحی و یا زمان مناسب برای تماس را برای هر مشتری ثبت و اعمال نمود. به عنوان مثال میتوان مشتریانی که علاقمند به دریافت ایمیل یا فکسهای تبلیغاتی نیستند را مشخص نموده و در کمپینهای بعدی این ترجیحات مشتری را رعایت نمود. شما همچنین امکان مقایسه کمپینهای جاری و گذشته از نظر تعداد و نوع پاسخهای مشتریان و هزینهها و درآمدهای مرتبط را خواهید داشت که در تصمیمگیری برای ادامه یا توقف هر کمپین کمک زیادی میکند. در نرم افزار CRM، تمام اطلاعات مشتریان بصورت متمرکز نگهداری میگردد. در واقع برای هر مشتری یک پروفایل یا پرونده خواهید داشت که شامل مشخصات کامل مشتری، تاریخچه ارتباطات مشتری، فعالیتهای بازاریابی و فروش و بسیاری اطلاعات دیگر خواهد بود. بنابراین تیمهای بازاریابی و فروش، اطلاعات کافی و کاملی از مشتریان برای بخشبندی بازار و انتخاب مشتریان هدف و اجرای موثرتر کمپینها در اختیار دارند. |
Details
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. ArchivesCategories |